Dare to discover the best years of your life

Start or continue your career at Damen Shipyards

We share our 66215 best years

Lead Engineer Service Calls (2nd Line)

Back to the search results
  • EN

Quick Facts

Samenvatting

De Lead Engineer Service Calls is werkzaam binnen de tweede lijn. Hij is naast (technisch) vraagbaak voor de medewerkers uit de eerste lijn verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken ten behoeve van een effectieve en efficiënte afhandeling van Service Calls door Project en Field Service Engineers. Hij draagt zorg voor het borgen en beschikbaar maken van kennis over oplossingen voor bekende problemen. Hij geeft gevraagd en ongevraagd advies aan Project Engineers van Service Calls en Field Service Engineers. Hiernaast is de Lead Engineer verantwoordelijk voor het destilleren van product en proces gerelateerde feedback uit geregistreerde Service Calls en bezoekrapportages om bij te dragen aan continue verbetering van producten, productie en diensten.

Apply now

Als Data Protection Officer ben je verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met de bescherming van persoonsgegevens binnen de Damen Shipyards Group.

Verantwoordelijkheden

De Lead Engineer Service Calls houdt zich bezig met de volgende zaken:

  • Uitwerken van oplossingen en impact t.a.v. tijd, geld, kwaliteit/scope en risico’s.
  • Ondersteuning bij het oplossen en uitvoeren van complexe technische vraagstukken.
  • Optreden als vraagbaak voor Project Engineers werkzaam in de eerste lijn en Field Service Engineers.
  • Pro actief informeren van collega’s, delen en uitwisselen van (technisch / inhoudelijke) kennis.
  • Begeleiden van (aankomend) Project Engineers en Field Service Engineers in hun functioneren op technisch gebied.
  • Pro actief, gevraagd en ongevraagd adviseren van eerste lijn en Field Service Engineers bij het zoeken naar oplossingen.
  • Verzamelen van informatie over en analyseren van ontvangen claims, rapportages en uitgevoerde opdrachten.
  • Verzorgen van gestandaardiseerde feedback rapportages, zowel product- als proces gerelateerd aan Business Units en Productgroepen met een heldere toelichting.
  • Verzorgen van terugkoppeling naar Services over genomen maatregelen door de Business Units en Productgroepen.
  • Op gestructureerde wijze borgen van informatie binnen het Technical Support Platform.
  • Het proactief delen van kennis naar de totale Services organisatie.

Profiel

  • Je hebt een HBO (Maritiem / Werktuigbouw / Elektrotechniek) opleiding afgerond.
  • Meerdere jaren (+5) ervaring in een service of nieuwbouw gerichte organisatie in de maritieme sector.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (pre extra vreemde taal).
  • Uitstekende kennis van de producten van één of meerdere Damen productgroepen.
  • Diepgaande specialistische kennis van één of meerdere hoofdsystemen (voortstuwing, HVAC, E&A).
  • Je hebt een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie (B-to-B omgeving) waarbij ook intensieve klantencontacten voorkomen.
  • Je bent bereid tot kortdurende zakenreizen.
  • Je bent klantgericht, servicegericht, gedreven en pro-actief.

Een assessment en een pre-employment screening zal onderdeel zijn van het sollicitatie proces.

Department Information

Damen Services' mission is to support the sales organization of Damen in selling vessels by providing additional value in the form of services. The department gives substance to the concept of high quality and the generally higher cost of acquisition. After the sale of a ship, excellent services are delivered in order to increase the likelihood that a customer chooses Damen again to buy a ship for replacement or expansion. At the operational level, the Services department maintains contact with clients and is the eyes and ears of the sales organization. Services provides a broad portfolio of services for the entire life cycle of a ship built by Damen. This includes the handling of warranty calls, providing training, providing spare parts, providing maintenance and perform modifications and repairs. That is reflected in the behavior of its employees; they are always available, proactive, keeping their promises and always do more than is asked of them. Within the Services department the question is always: How do we make it happen?

Apply now

Boy Ramirez Verhoeven

Contact

Boy Verhoeven

Corporate Recruiter

Open application

Damen Corporate Video

Damen Shipyards Group operates 40 ship- and repair yards, employing 8,000 people worldwide