Service Coördinator Dredging

De rol

Als Service Coördinator Dredging ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant ten behoeve van de operationele uitvoer van de verkochte services producten. Je maakt deel uit van het team van Service Coördinatoren en tegelijkertijd vorm je een productgericht subteam met twee Account Managers en een Parts Specialist. Samen met hen richt je je specifiek op de productgroep Dredging.  

Als Service Coördinator coördineer je vanuit de Service Coördination laag de projecten binnen Operations. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan o.a. uit het stroomlijnen van operationele vragen die vanuit de klant en de interne organisatie bij Services binnen komen. 

Daarnaast coördineer, monitor, evalueer, prioriteer en stuur je de te leveren operationele diensten (garantie, trainingen, deliveries, technical assistance en onderhoudscontracten) aan. Zo werk je bijvoorbeeld zeer nauw samen met Services Execution om de klant van garantie te voorzien en ben je het verlengstuk van Account Management wanneer het gaat om het uitleveren van diensten die bijvoorbeeld met een nieuw schip worden meegeleverd. Je hebt contact met de klant om de te leveren diensten af te stemmen op de operatie van de klant en om wijzigingen in bijvoorbeeld contracten (VTC’s) of programma’s samen met Account Management en de klant te bespreken. Dit alles met het doel om (binnen de gestelde IDK) aan de verwachting van de klant te voldoen! 

Verantwoordelijkheden

• Stroomlijnen van operationele vragen en verzoeken die vanuit de klant en de interne organisatie komen;
• Coördineren, monitoren, evalueren, prioriseren en bijsturen van operationele projectuitvoering, binnen de gegeven scope van de verkochte projecten, binnen de area portfolio;
• Contract en program management van de verkochte projecten, zowel intern als extern;
• In overleg met Account Management aanbieden van relatief kleine commerciële diensten met een relatieve kleine D&P en / of risico karakter zoals Technische Assistentie (TA);
• Inzichtelijk maken van de risico's tijdens de operatie en beoordelenop mogelijke impact;
• Monitoren van klanttevredenheid en managen van verwachtingen en daar waar nodig acties uitzetten binnen de eigen organisatie om het gewenste resultaat te bewerkstelligen;
• Adviseren van Account Management, Operations en Supply Chainin het maken van keuzes die betrekking hebben op de operationele uitvoer van huidige en toekomstige projecten;
• Bouwen en onderhouden van een netwerk van interne (en externe) stakeholders;
• Monitoren en zorgdragen voor compliance tijdens de uitvoer van projecten, met de gestelde regels op het gebied van HSEQ, de Code of Conducten de normen en waarden binnen Damen.

Wij vragen

Competenties:

• Communicatie: doeltreffend communiceren, rekening houdend met het niveau van partijen waarmee gecommuniceerd wordt.
• Kwaliteitsbewustzijn: behalen van constante kwaliteit, anticiperen op problemen en bijsturen binnen de toegestane normen.
• Overtuigingskracht en beïnvloeding: anderen kunnen overhalen om hun gedachten, plannen, overtuigingen, standpunten, visies of gedrag aan te passen in de gewenste richting, hen meekrijgen voor eigen standpunt, idee of plan.
• Overzicht: overzien van situaties en processen in tijd, onderkennen van problemen en deze systematisch aanpakken met oog voor de consequenties.
• Plannen & organiseren: op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde tijd, acties en middelen aangeven om bepaalde doelen te kunnen bereiken.

Kennis en ervaring:

• HBO werk –en denkniveau;
• Affiniteit met Dredging;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal is vereist. Beheersing van andere moderne talen is een pré.

Wij bieden

Bij Damen hechten we veel waarde aan het ondersteunen en begeleiden van getalenteerde individuen. We begrijpen dat de sleutel tot succes is om de juiste persoon voor de juiste baan te vinden. Daarom investeren wij continu in je ontwikkeling. Damen biedt (in geval van een fulltime dienstverband en anders naar rato):

• Een dynamische internationale werkomgeving gericht op technologie en innovatie;
• Een competitief salaris;
• Ten minste 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen (mogelijkheid om deze te verkopen);
• Reiskostenvergoeding (royaal, een maximum van 75 KM enkele reis);
• Winstdeling en pensioentoelage;
• Continue aandacht voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via onze Damen Academy (inclusief ontwikkelingsprogramma's voor leiderschap en management);
• Een actief sociaal netwerk m.b.t. evenementen en sport.